湖北省市场监管局规范6·18大促期间市场秩序 保护消费者合法权益

“6·18”临近，为了规范大促期间市场秩序、保护消费者合法权益，湖北省市场监管局组织召开了网络市场监管联席会议暨“6·18”网络集中促销行政指导会，向电商平台企业提出了七条行政指导意见。

强化平台合规管理。严把平台准入关，对进入平台的经营者信息进行核验登记，督促平台内经营者亮照、亮证、亮标经营。切实履行商品或服务信息发布审查、检查监控、违规处置、及时报告等义务，严格落实主体责任。

严格规范网络促销行为。如实发布信息，不以虚假或引人误解的打折信息误导消费者。加强商品价格信息审查，严禁采取先涨价后降价手段虚构优惠促销。严格履行在收购、销售商品或提供服务前对消费者的价格承诺，不得采取含糊标示或者故意淡化标示的方式误导消费者。

严格规范广告发布行为。从严把控平台商户广告发布行为，杜绝使用绝对化广告用语、违法宣传产品功效、发布欺骗或者误导消费者的虚假信息等行为。

加强网络食品安全管理。严格落实食品安全法律法规相关规定，严格执行属地备案、实地核查、信息公示、问题报告等制度，切实履行食品安全主体责任。对入网食品经营者进行合规性约束，督促健全食品安全管理制度，强化食品安全自查，规范入网经营行为。

切实维护消费者合法权益。建立和完善平台消费纠纷和解和消费维权自律制度，畅通维权渠道，妥善处理消费纠纷。建立消费纠纷风险监测机制，不断提升平台内部消费纠纷风险化解和管控能力。建立与市场监管等部门的沟通协调机制，积极参加放心消费创建活动，构建消费纠纷线上和解机制，共同做好消费者权益保护工作。

维护公平竞争市场秩序。全面准确真实统计和发布促销活动的成交量、成交额等数据，不夸大宣传，不虚构交易或提供虚假用户评价，不捏造散布虚假信息损害竞争对手的商业信誉和商品声誉，不限制、排斥其他经营者开展促销活动。

强化政企沟通协作。定期报送平台内经营者的身份信息，积极配合监管部门依法查处平台内经营者相关违法违规行为，形成平台自治与政府监管的良性互动，共同引导平台内经营者守法合规经营。

据湖北省市场监管局相关负责人介绍，去年以来，湖北省市场监管部门检查网站、网店约269万个次，督促网络交易平台删除违法商品信息3204条，责令停止平台服务的网店1091个次，查处网络交易违法案件1076起。下一步，湖北省市场监管部门将突出监管重点，联合相关部门持续深入推进网络市场监管专项行动，坚持监管规范和促进发展并重，进一步维护公平竞争的市场秩序，切实保护经营者和消费者合法权益，营造安全放心的网络消费环境。

行政指导会上，湖北省电子商务行业协会发布了《“提振消费诚信经营”倡议书》，倡导平台企业响应政府及监管部门号召，主动承担社会责任，积极参与乡村振兴，推动品牌消费和品质消费进农村;在促销活动和直播销售中诚信守法经营，保障消费者的知情权和选择权，维护消费者的合法权益;加强售后服务能力，及时处理消费投诉，推行消费争议先行赔付，提升消费者满意度。(记者吴采平)

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