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海底捞持续提升和优化顾客的个性化服务需求

2月24日,#海底捞回应给顾客打标签#登上热搜。有网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签,其中主要包含体貌特征和个需求等。

对此,北京商报记者联系到海底捞,其相关负责人表示,为了持续提升和优化顾客的个化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等)。

同时,公司于2020年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕,所有新增信息均需要通过严格审核。海底捞尊重每一位用户隐私,感谢大家的监督与关心,并将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心,持续提升和优化海底捞的工作。

标签: 个性化服务需求 给顾客打标签 会员系统 顾客贴标签

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