部分酒店关门后不自动上锁 服务细节不周到

10月20日，北京通州区市场监督管理局、通州区消费者协会联合举办第二届北京城市副中心消费论坛。论坛上，通州区消费者协会发布的《2021年通州区实体店消费体验调查报告》显示，通州区部分酒店环境设施或服务细节不周到。

本次调查在通州区随机选取了6家酒店进行体验。在环境设施方面，麓枫酒店北京通州环球果园地铁站店、全季北京通州运河大街酒店、海友酒店北京通州万盛东地铁站店3家酒店的无障碍通道不畅通;速8酒店北京梨园云景里店、海友酒店北京通州万盛东地铁站店2家酒店的房门关闭后不会自动上锁;此外，麓枫酒店北京通州环球果园地铁站店地面有斜坡易摔倒，但没有看到安全提示。

在服务细节方面，环仪酒店环球影城店、喆啡酒店环球影城店、全季北京通州运河大街酒店、麓枫酒店北京通州环球果园地铁站店、海友酒店北京通州万盛东地铁站店、速8酒店北京梨园云景里店6家酒店全部存在主动提供一次性用品问题，体验人员在房间内能够看到一次性拖鞋、一次性牙具套装、一次性梳子、一次性洗浴用品等物品;速8酒店北京梨园云景里店不能为客人提供加被子服务以及简单应急服务;环仪酒店环球影城店、喆啡酒店环球影城店、海友酒店北京通州万盛东地铁站店3家酒店存在不主动开发票问题。

在退房及其他方面，速8酒店北京梨园云景里店到中午12点就会有工作人员催退房，麓枫酒店北京通州环球果园地铁站店、喆啡酒店环球影城店、全季北京通州运河大街酒店、海友酒店北京通州万盛东地铁站店只有会员可以14点退房，非会员只能12点退房。环仪酒店环球影城店还存在现金找零不便、工作人员不主动退押金问题。喆啡酒店环球影城店和麓枫酒店北京通州环球果园地铁站店2家酒店存在涉嫌霸王条款问题，如早餐券上印有“酒店保留此券使用的最终解释权”“解释权归酒店所有”等条款。此外，以上6家酒店全部存在前台、客服电话和APP等不同渠道订房同房不同价问题。

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