企业经营管理需提高质量 “大企业病”正在拖累新经济主体

近日，“阿里巴巴女员工被侵害”一事在网络平台曝光后，引发舆论广泛关注。而另一起发生在民营餐饮企业的“徽州宴”事件，也一度因企业管理者的不当处理，导致经营危机。这两件事虽然发生在不同规模、不同类别的企业，但皆涉及企业管理。在提倡高质量发展的今天，企业经营管理的高质量化，也是一门必修课。

近日引发关注的“阿里女员工被侵害”事件，再次将阿里推向风口。此事暴露出来的问题是多方面的。从市场环境看，商业交易主体之间存在着不正当、不公平的关系;从企业劳动关系角度来看，劳动者权益没有得到有效保护;从企业内部管理来看，“大企业病”正在拖累新经济主体未老先衰。

需要靠贿赂才能打开销路，这样的市场环境是不公正、不公平的。公众当然也并非闻所未闻，只是作为互联网巨头的阿里居然也不能免俗，也需要通过请客陪酒的手段拉拢客户，这就出人意料。在这样的商业环境下，急于开拓市场的企业面临着两难的选择，因而放弃原则追求功利成了大概率的抉择。此时此刻，如果企业止步于此也还情有可原，但遗憾的是将女员工作为讨好客户的工具，实际上是将侵犯员工权益当成了商业开拓的成本。

女员工在台风天被要求出差，如果此时还限于“工作需要”的话，在饭局上以各种各样难以拒绝的理由强迫女员工陪酒……所有这些情节，都是扭曲的劳动关系的表现。女员工事发后还在公司内部寻求救济，可见其身家全部系于企业，是否有很多“迫不得已”，也未可知。

这样的事件不可能是某位负责人惊世骇俗的“独创”，如果没有企业和社会由来已久的陪酒文化和司空见惯的氛围，充其量是一句呓语而已。但没想到的是，他们认为的司空见惯，居然造成这样的丑闻，还要接受司法审判。但这样的事件发生在代表互联网精神的阿里，终究会让人出乎意料。因为人们只看到了月亮的这一面，而忽视了月亮的背面，比如女员工入职第一天接受的“破冰”考试。

但即便是月亮示人的这一面，都是发光体吗?“客户第一、员工第二、股东第三”，被认为是阿里曾经引以为傲的、也被外界疯狂效仿的价值观，被称为“六脉神剑”。不知道阿里的广大员工是否认可?笔者不理解的是，客户、员工、股东，这三个不同的“星座”，原本是有各自坐标的，在阿里被并列在一起，其实是一种错位，是强拉硬扯。

追求“客户第一”的企业，如果通过“员工第二”的途径来落实，那其实是找错了路径。“客户第一”是要求企业摆正与客户之间的关系，是商品和服务交易双方之间的关系，在这个场合并不存在员工的概念。“员工”是与企业对应的概念，只存在于劳动关系这对矛盾统一体中。用“员工第二”的途径来兑现“客户第一”的商业关系，是在损害员工的权益。

汹涌的舆情之所以再度将阿里推上风口，缘于阿里高层处理事件的迟钝，阿里CEO竟然是在事件发生的第10天后，才和网友们一起知道了此事，让人匪夷所思。社会惊诧的不是一家拥有25万员工的巨型企业里出了一个行为失范的人，而是阿里高层的“震惊”姿态发生在群情汹涌之后。在漫长的10天里，此事件被庞大的管理体系一层层冷处理，以致于“风平浪静”，如果不是受害人极端的“闹”法，事情很可能就烟消云散。这样的“员工第二”，怎能让员工信服、让社会尊敬?这不该是作为一家巨头企业该有的处世方法，更不是巨头企业该有的企业文化。

此事还在调查取证，相信司法正义会还该员工以公道。但对事件的探讨却还有更多元的思考方向，那就是如何将企业管理和企业文化进一步高质量升级，笔者认为，对此所有企业都应该深思。

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